Reklamace
Reklamační řád a záruka výrobku
Před zahájením reklamačního řízení
Před odesláním reklamace, věnujte laskavě pozornost následujícím řádkům. Pomůžete tak předejít případným nedorozuměním či problémům.
1) Zkontrolujte správnost a úplnost uvedených údajů o výrobku.
2) Prohlédněte výrobek zda je řádně vyčištěn (zvláště mezi očky).
3) V případě reklamování povrchové vrstvy doporučujeme výrobek prohlédnout a zvážit oprávněnost reklamace. Pokud při podrobnějším pohledu shledáte na výrobku drobné rýhy, škrábance či jiné specifické znaky odření, upozorňujeme, že se nejedná o výrobní závadu, k poškození nedošlo vinou výrobce a reklamace nem být uznána oprávněnou.
4) Výrobky není možné dodatečně zkracovat ani prodlužovat. Při letování by došlo k neodvratnému poškození pokovené vrstvy. Nespokojenost s rozměry zakoupeného zboží není výrobní vada a není ji možné reklamovat u výrobce. Obraťte se na svého prodejce s žádostí o výměnu.
5) Přesně a co nejpodrobněji specifikujte, případně označte reklamovanou závadu. Rovněž uvítáme váš návrh na způsob řešení.
Několik důležitých upozornění
Za zásilku přebíráme odpovědnost až okamžikem jejího převzetí.
3) V případě reklamování povrchové vrstvy doporučujeme výrobek prohlédnout a zvážit oprávněnost reklamace. Pokud při podrobnějším pohledu shledáte na výrobku drobné rýhy, škrábance či jiné specifické znaky odření, upozorňujeme, že se nejedná o výrobní závadu, k poškození nedošlo vinou výrobce a reklamace nem být uznána oprávněnou.
4) Výrobky není možné dodatečně zkracovat ani prodlužovat. Při letování by došlo k neodvratnému poškození pokovené vrstvy. Nespokojenost s rozměry zakoupeného zboží není výrobní vada a není ji možné reklamovat u výrobce. Obraťte se na svého prodejce s žádostí o výměnu.
5) Přesně a co nejpodrobněji specifikujte, případně označte reklamovanou závadu. Rovněž uvítáme váš návrh na způsob řešení.
Několik důležitých upozornění
Za zásilku přebíráme odpovědnost až okamžikem jejího převzetí.
JE PROTO NEZBYTNĚ NUTNÉ A VE VAŠEM ZÁJMU, ODESíLAT REKLAMACI JAKO CENNÉ PSANÍ.
Dobrá zpráva!
Víme dobřé, že časem se každý výrobek odře, poškrábe , zkrátka opotřebí a proto máte možnost si znovu výrobek nechat pozlatit nebo postříbřit a bude zase jako nový. Cena se pohybuje řádu do 100 Kč.
V případě jakehokoliv dotazu se obraťte na nás (vzkazy, kontakty).
Záruční list SBS Trade s.r.o.
SBS trade s.r.o. - společnost zapsaná 2. 1. 2004 u kraj. soudu Ústí n. L. oddíl c: vložka 20161
Vážený zákazníku, jsme potěšeni, že Vás zaujal náš výrobek a děkujeme Vám, že jste si jej zakoupil. Jeho výrobě byla věnována mimořádná péče, aby se jak svým designem, tak i svými vlastnostmi zařadil mezi špičku mezi šperky. Z tohoto důvodu byl kladen zvláštní důraz na preciznost zpracování, dodržování technologických postupů, jemnost detailu a kvalitu povrchové úpravy.
Zdravotní nezávadnost veškerého sortimentu je pravidelně kontrolována zkušebním ústavem SZÚ v Hradci Králové a na výrobky se vztahuje "Prohlášení o shodě Č. 31/01/04-GD" o zdravotní nezávadnosti.
U zlacených/stříbřených/rhodiovaných výrobků je třeba si uvědomit, že přes silné pokovení (cca SO-70x silnější oproti běžné bižuterii) a mimořádnou péči která je výrobkům věnována se stále jedná o bižuterní výrobek. Pro Vaši dlouhodobou spokojenost je proto nutné dodržovat níže uvedené zásady údržby POKOVENÝCH VÝROBKŮ:
1) K udržení vysokého lesku doporučujeme řetízek pravidelně omývat teplou vodou s přídavkem Jaru, následně opláchnout a prudce vysušit. K čištění pokovených výrobků nepoužívejte abrasivní materiály ani mechankké pomůcky určené např. k čištění stříbra. Zeslabíte tak vrstvu naneseného zlata/stříbra. Trvanlivost Vašeho řetízku prodloužíte nejméně o jednu třetinu, pokud jej budete na noc odkládat, neboť v noci se Váš organizmus zbavuje škodlivých toxických látek, které se vylučují spolu s potem.
2) Chraňte výrobek před kontaktem s tvrdými předměty. Platí zejména u prstenů a náramků. Zlacená/stříbřená vrstva spolehlivě chrání výrobek před běžným otěrem - čímž se rozumí kontakt s pokožkou či oděvem, ale nikoliv s tvrdými materiály. Může se jednat o předměty se kterými jsme v denním styku při běžném nošení či sportu - zdivo, beton, různé kovy, písek apod. Životnost prstenů/náramků je rovněž snížena soustavným namáháním i při takových činnostech, jako je např. kancelářská práce či studium, kdy soustavný kontakt prstenu/náramku s mikroskopickými prachovými zrny, které ulpívají na desce stolu, působí jako brusivo a poškozuje zlacenou/ stříbřenou vrstvu. Zároveň urychluje oxidační proces.
Poškrábání/opotřebení v důsledku běžného užívání není důvodem k oprávněné reklamaci, stejně jako přetržení, zlomení apod. K vzájemnému mechanickému odírání dochází také mezi samotnými výrobky. Z tohoto důvodu nenoste více řetízků najednou.
3) Někteří jedinci mají ve svém potu obsažené zvýšené koncentrace agresivních látek. Tyto látky mohou časem způsobit narušení pokovené vrstvy. Proto je nutné výrobek pravidelně, alespoň 1x měsíčně čistit a odkládat na noc. Nedoporučujeme také řetízek nosit v prostředí s výskytem síry, jódu atd. - například lázeňské koupele apod.
4) V případě výrobků ze stříbra/stříbřených platí, že za oprávněnou nelze v žádném případě považovat takovou reklamaci , kdy je za výrobní vadu mylně považována obecně známá fyzikální/chemická vlastnost stříbra - tedy změna barvy. Stříbro v důsledku působení chemických látek (lidský pot, vliv prostředí apod.) a slunečního světla postupně mění svoji barvu - tmavne a vytváří na svém povrchu produkty oxidace. Tomu nelze dlouhodobě zabránit žádnou výrobní technologií a výrobce nebude takové reklamace považovat za oprávněné.
Vážený zákazníku, jsme potěšeni, že Vás zaujal náš výrobek a děkujeme Vám, že jste si jej zakoupil. Jeho výrobě byla věnována mimořádná péče, aby se jak svým designem, tak i svými vlastnostmi zařadil mezi špičku mezi šperky. Z tohoto důvodu byl kladen zvláštní důraz na preciznost zpracování, dodržování technologických postupů, jemnost detailu a kvalitu povrchové úpravy.
Zdravotní nezávadnost veškerého sortimentu je pravidelně kontrolována zkušebním ústavem SZÚ v Hradci Králové a na výrobky se vztahuje "Prohlášení o shodě Č. 31/01/04-GD" o zdravotní nezávadnosti.
U zlacených/stříbřených/rhodiovaných výrobků je třeba si uvědomit, že přes silné pokovení (cca SO-70x silnější oproti běžné bižuterii) a mimořádnou péči která je výrobkům věnována se stále jedná o bižuterní výrobek. Pro Vaši dlouhodobou spokojenost je proto nutné dodržovat níže uvedené zásady údržby POKOVENÝCH VÝROBKŮ:
1) K udržení vysokého lesku doporučujeme řetízek pravidelně omývat teplou vodou s přídavkem Jaru, následně opláchnout a prudce vysušit. K čištění pokovených výrobků nepoužívejte abrasivní materiály ani mechankké pomůcky určené např. k čištění stříbra. Zeslabíte tak vrstvu naneseného zlata/stříbra. Trvanlivost Vašeho řetízku prodloužíte nejméně o jednu třetinu, pokud jej budete na noc odkládat, neboť v noci se Váš organizmus zbavuje škodlivých toxických látek, které se vylučují spolu s potem.
2) Chraňte výrobek před kontaktem s tvrdými předměty. Platí zejména u prstenů a náramků. Zlacená/stříbřená vrstva spolehlivě chrání výrobek před běžným otěrem - čímž se rozumí kontakt s pokožkou či oděvem, ale nikoliv s tvrdými materiály. Může se jednat o předměty se kterými jsme v denním styku při běžném nošení či sportu - zdivo, beton, různé kovy, písek apod. Životnost prstenů/náramků je rovněž snížena soustavným namáháním i při takových činnostech, jako je např. kancelářská práce či studium, kdy soustavný kontakt prstenu/náramku s mikroskopickými prachovými zrny, které ulpívají na desce stolu, působí jako brusivo a poškozuje zlacenou/ stříbřenou vrstvu. Zároveň urychluje oxidační proces.
Poškrábání/opotřebení v důsledku běžného užívání není důvodem k oprávněné reklamaci, stejně jako přetržení, zlomení apod. K vzájemnému mechanickému odírání dochází také mezi samotnými výrobky. Z tohoto důvodu nenoste více řetízků najednou.
3) Někteří jedinci mají ve svém potu obsažené zvýšené koncentrace agresivních látek. Tyto látky mohou časem způsobit narušení pokovené vrstvy. Proto je nutné výrobek pravidelně, alespoň 1x měsíčně čistit a odkládat na noc. Nedoporučujeme také řetízek nosit v prostředí s výskytem síry, jódu atd. - například lázeňské koupele apod.
4) V případě výrobků ze stříbra/stříbřených platí, že za oprávněnou nelze v žádném případě považovat takovou reklamaci , kdy je za výrobní vadu mylně považována obecně známá fyzikální/chemická vlastnost stříbra - tedy změna barvy. Stříbro v důsledku působení chemických látek (lidský pot, vliv prostředí apod.) a slunečního světla postupně mění svoji barvu - tmavne a vytváří na svém povrchu produkty oxidace. Tomu nelze dlouhodobě zabránit žádnou výrobní technologií a výrobce nebude takové reklamace považovat za oprávněné.
Výrobce poskytuje záruku v délce 24 měsíců na závady výrobního charakteru. Dle zákona (občan.zák.§6l99622) nelze slučovat záruční dobu s životností výrobků respektive s jeho běžným opotřebením. Práva ze záruky se rovněž nevztahují na odření, poškrábání, přetržení, zalomení či jiné mechanické poškození. Výrobce nebude považovat za oprávněné ty reklamace, jež byly v rozporu se zákonem reklamovány později než ihned po zjištění závady a byly dále přes závadu používány.
Před zahájením reklamačního řízení je nutné předat výrobek řádně vyčištěný. V opačném případě můžeme z hygienických důvodů odmítnout jeho převzetí. Stav ve kterém výrobek obdržíme také svědčí o tom jak byly zde uváděné pokyny dodržovány a budou zohledněny při posuzování oprávněnosti reklamace.
Před zahájením reklamačního řízení je nutné předat výrobek řádně vyčištěný. V opačném případě můžeme z hygienických důvodů odmítnout jeho převzetí. Stav ve kterém výrobek obdržíme také svědčí o tom jak byly zde uváděné pokyny dodržovány a budou zohledněny při posuzování oprávněnosti reklamace.